¿Alguna vez se ha preguntado qué es lo que motiva al cliente a regresar a su negocio? Los bajos precios juegan un papel muy importante, pero para muchos también depende de la cortesía y el buen servicio que reciben. A continuación, le ofrecemos algunos consejos para asegurarse de que su servicio al cliente sea el mejor.

• Conteste el teléfono y mantenga una actitud positiva, como si tuviera todo el tiempo del mundo para hablar con esa persona.

• Ponga atención a lo que cada cliente dice e ignore el celular cuando éste suene en su bolsillo.

• Si le es permitido, llame a sus clientes por sus nombres.

• Diga “por favor”, “gracias” y “de nada”. Estas frases simples son más efectivas que un “sí” o “ah-já”.

• Trate bien a sus empleados. Ellos practicarán el mismo respecto y apreciación que reciben hacia sus clientes.

• Resuelva las quejas. No deje pasar ningún e-mail o llamada por teléfono, aunque sean desagradables. Dé seguimiento a cada queja.

• Sea honesto. Si no tiene algún artículo o no puede hacer algún servicio, sea honesto y ofrezca una alternativa.

• Y por último… ¡sonría!

Información cortesía del National Federation of Independent Business (NFIB)