¿Alguna vez se ha preguntado qué es lo que motiva al cliente a regresar a su negocio? El servicio al cliente.
Los bajos precios juegan un papel muy importante, pero para muchos también depende de la cortesía y el buen servicio al cliente que reciben.
A continuación, le ofrecemos algunos consejos para asegurarse de que su servicio al cliente sea el mejor.
- Salude a cada cliente que entre por su puerta. Esto también puede servir como precaución… aquellos que lleguen a su negocio con malas intenciones pueden ser ahuyentados por el contacto visual.
- Conteste el teléfono y mantenga una actitud positiva, como si tuviera todo el tiempo del mundo para hablar con esa persona.
- Ponga atención a lo que cada cliente dice e ignore el celular cuando éste suene en su bolsillo.
- Si le es permitido, llame a sus clientes por sus nombres.
- Diga “por favor”, “gracias” y “de nada”. Estas frases simples son más efectivas que un “sí” o “ah-já”.
- Trate bien a sus empleados. Ellos practicarán el mismo respecto y apreciación que reciben hacia sus clientes.
- Resuelva las quejas. No deje pasar ningún e-mail o llamada por teléfono, aunque sean desagradables. Dé seguimiento a cada queja.
- Sea honesto. Si no tiene algún artículo o no puede hacer algún servicio, sea honesto y ofrezca una alternativa.
- Y por último… ¡sonría!
Información cortesía del National Federation of Independent Business (NFIB)
