Con la transformación digital en el mundo empresarial acelerándose desde que comenzó la pandemia de COVID-19, muchas empresas corren el peligro de quedarse atrás, posiblemente para siempre.
“Incluso después de gastar enormes cantidades de esfuerzo y capital en la digitalización, más del 90 por ciento de las organizaciones fracasan o muestran malos resultados al adaptarse al entorno empresarial que cambia rápidamente”, dice Sri Manchala, autor del ForbesBooks “Crossing the Digital Fault Line: 10 Rules de líderes altamente exitosos en digitalización”.
“Nuestro análisis predice que más del 30 por ciento de las empresas dejarán de existir para fines de esta década, una tendencia que solo se acelerará en los próximos años”, dice Manchala.
Las empresas que no se adaptan generalmente a la transformación digital lo hacen no por falta de esfuerzo, sino porque ponen su énfasis en las áreas equivocadas, dice el especialista.
Tres consejos para ayudar a los dueños de negocios a triunfar en una era de disrupción digital:
• Centrarse más en los clientes que en la competencia
Las opciones cada vez mayores de computadoras personales, teléfonos móviles, dispositivos de juego y contenido digital están afectando el comportamiento del consumidor. Pero algunas empresas se preocupan tanto por lo que hacen sus competidores que no se dan cuenta de esos cambios en los hábitos de los consumidores hasta que es demasiado tarde. Eso sucedió hace más de una década con muchos minoristas que tardaron en adaptarse a las compras en línea y permitieron que Amazon les pasara por encima. «Ciertamente, no se puede ignorar por completo a los competidores», dice el experto. “Pero es esencial comprender continuamente a sus propios clientes; lanzar nuevos productos, servicios y experiencias; y realizar un seguimiento de los datos de ventas, satisfacción y fidelidad a la marca».
• Reemplazar las suposiciones con análisis de datos
Muchos líderes empresariales basan sus decisiones en suposiciones o experiencias previas, y recopilan datos solo cuando es absolutamente necesario. “Este es un enfoque que siempre se quedará corto”, dice Manchala. “Para cuando estos líderes recopilan y analizan los datos, el panorama ha cambiado, haciendo que cualquier estrategia desarrollada a partir de los datos sea obsoleta. Para que la estrategia sea realmente eficaz en la era digital, debe ser muy adaptable al cambio». La buena noticia, dice, es que en estos días los datos se crean continuamente y brindan pistas importantes sobre las tendencias, pero solo para aquellos que se esfuerzan por mantenerse al día con la información más reciente.
• Actualizarse constantemente antes de que la tecnología lo haga por usted
Durante la última década, la industria de alta tecnología ha invadido constantemente otras industrias. Tesla transformó la industria automotriz. Uber y Lyft reinventaron el negocio de los taxis. «Las empresas tradicionales y establecidas de todas las industrias tienen dificultades para contrarrestar el impulso de la alta tecnología», dice Manchala. “Pero esas empresas deben salir de sus zonas de confort, pensar más allá de las vacas de efectivo del pasado y abrazar el proceso de disrupción. Necesitan enfocarse aún más en los clientes, reteniéndolos lo mejor que puedan mientras liberan tanto capital como sea posible para reinventar productos y servicios con tecnología integrada».
No hay meta para los ganadores. Los clientes ignorarán a las empresas que no puedan visualizar un nuevo futuro y que no abandonen productos, servicios y modelos de negocio obsoletos. Aquellos que no estén dispuestos a adaptarse a nuevas culturas y formas de hacer las cosas, perecerán.
Con información de News & Experts
