Por Jen Fitzpatrick, Vicepresidenta Senior de Google Maps
¿Usa usted las herramientas de Google para su negocio? Según un informe del Connected Commerce Council, casi uno de cada tres propietarios de pequeñas empresas dijo que sin herramientas digitales habrían tenido que cerrar todo o parte de su negocio durante la crisis sanitaria.
Google ha implementado nuevas funciones para ayudar a las empresas a obtener el soporte que necesitan, adaptar sus operaciones y actualizar rápidamente a los clientes sobre sus últimos cambios.
Haciéndole saber a las personas cómo pueden ayudar
Para ayudar a las empresas locales a compartir cómo sus comunidades pueden apoyarlas durante el Covid-19, recientemente Google comenzó a permitir que los comerciantes de hasta 24 países, incluyendo Estados Unidos agreguen enlaces de ayuda para donaciones y tarjetas de regalo a sus perfiles comerciales en Google, asociándose con PayPal y GoFundMe para solicitar donaciones. Para las tarjetas de regalo, los comerciantes pueden vincular directamente a la página correspondiente en su sitio web o a sus ofertas de tarjetas de regalo con uno de los socios elegibles, que incluye Square, Toast, Clover y Vagaro.
Para ayudar a conectarlos con las empresas cercanas que lo necesitan, las herramientas de Google han hecho posible que las personas busquen sus empresas locales favoritas por nombre para ver si han agregado enlaces de donaciones o tarjetas de regalo a su Perfil de Negocio. Y en las próximas semanas, los usuarios también podrán usar la Búsqueda y los Mapas para encontrar todas las empresas cercanas que solicitan asistencia.
Transición de servicios en línea con facilidad
Los comerciantes que normalmente brindan servicios en persona ahora están girando para conectarse virtualmente con sus clientes, desde estudios de yoga. ofreciendo clases en línea a salones que alojan clases virtuales de peinado.
Las herramientas de Google hacen que sea más fácil para los clientes descubrir clases en línea y reservar citas virtuales con estas nuevas funciones:
• Descubrir: Los comerciantes que estén verificados en Google My Business pronto podrán agregar atributos como «clases en línea», «citas en línea» o «estimaciones en línea» a sus perfiles comerciales para que las personas sepan cómo están operando.
• Reservas de servicios en línea directamente en Google: Reservaciones con Google se está ampliando para ayudar a los comerciantes a ofrecer reservaciones de citas fáciles para los servicios en línea para que los clientes puedan encontrar rápidamente los horarios disponibles, reservar un espacio y agregarlo a su Calendario de Google, todo directamente desde el Perfil de Negocio de un comerciante.
Mantener a todos al tanto de la información comercial más reciente
A veces no es tan simple como «abrir» y «cerrar». Desde el comienzo de la pandemia, las herramientas de Google han ayudado a los comerciantes a mantener informados a los clientes sobre cómo y cuándo están operando.
Para todos los negocios, se lanzó la posibilidad de marcar su negocio como “temporalmente cerrado”, así como “abierto otra vez” cuando estén listos para abrir sus puertas.
Con muchas personas incapaces de disfrutar de las comidas dentro de sus restaurantes favoritos, la demanda de entrega de comida y comida para llevar se ha disparado. En respuesta, se han agregado más proveedores de pedidos de terceros, para que las personas de todo el mundo puedan ordenar sus pedidos de 25,000 restaurantes adicionales directamente en Google.
Hoy en día, las personas deciden dónde comprar comida no solo en función del menú, sino también de lo fácil que es recogerlo de manera segura. Se han agregado atributos como «recoger en la acera (curbside pickup)», «entrega sin contacto» y «comida dentro del restaurant (dine-in)» para que los restaurantes puedan compartir fácilmente estos detalles importantes en sus perfiles de negocios en Búsqueda y Mapas.
