Por SCORE Orange County
¿Ha incorporado el marketing de texto en sus estrategias generales de marketing? Desafortunadamente, no todas las empresas lo han hecho todavía porque muchos dueños de pequeños negocios no están lo suficientemente familiarizados con los beneficios.
La mensajería de texto B2C «está creciendo rápidamente», según eMarketer, que cita estadísticas de Juniper Research que muestran que el tráfico global de mensajería empresarial móvil alcanzó los 2,7 billones el año pasado, un 10% más que en 2021.
El aumento del marketing de texto en 2020 fue «indudablemente» acelerado, dice eMarketer, por la pandemia. Según el proveedor de comunicaciones en la nube Infobip, el marketing por SMS creció un 8,5% y un 20% en marzo y abril de 2022, respectivamente, en comparación con las cifras de febrero de ese mismo año.
EZ Texting, que ofrece soluciones de marketing por SMS para pequeñas y medianas empresas, lanzó recientemente su Informe de Tendencias de Mensajes de Texto Empresariales, que proporciona información crítica sobre las mejores prácticas de marketing de texto.
El comercio minorista es la industria líder cuando se trata de adoptar el marketing de texto. Según EZ Texting, las empresas minoristas y de comercio electrónico representan el 20% de los mensajes de texto enviados a través de su sistema, seguidas de las organizaciones sin fines de lucro (13%), las empresas de salud y bienestar (10%), los servicios profesionales (10%) y el software y tecnología (8%).
Se encuentran rezagados los servicios de reparación y mantenimiento, la fabricación y las empresas de hostelería, que representaron menos del 1% de todos los mensajes enviados.
Preferencias del consumidor
La mayoría de nosotros estamos muy apegados a nuestros teléfonos móviles. Sin embargo, una encuesta, también de EZ Texting, muestra que los estadounidenses se sienten «en conflicto — ansiosos, desconectados, fuera de contacto y estresados, pero también presentes, relajados, libres y aliviados — cuando no tienen sus teléfonos» —, especialmente los millennials.
Norman Happ, director ejecutivo de EZ Texting, dice: “Esta encuesta subraya por qué enviar mensajes de texto es una forma tan eficaz para que las empresas se comuniquen con los clientes actuales y potenciales. Nuestros datos muestran que la mayoría de los clientes leen y responden mensajes de texto en una hora».
Frecuencia de verificación de textos
Según la encuesta, el 88% de los estadounidenses dice que sus teléfonos generalmente están al alcance, incluido el 58% que dice que sus teléfonos están siempre con ellos, en parte porque no les gusta perder mensajes de texto.
• El 70% revisa sus teléfonos al menos una vez por hora; 23% los revisa cada pocos minutos.
• El 79% lee mensajes de texto dentro de los 15 minutos posteriores a su recepción.
• El 72% responde a los mensajes de texto en 15 minutos.
Cuando reciben una nueva notificación por mensaje de texto, los estadounidenses dicen que en su mayoría se sienten curiosos, felices y emocionados.
¿Por qué comercializar a través de mensajes de texto?
Happ dice que los mensajes de texto se pueden usar de múltiples formas para interactuar con diferentes personas sobre varios temas. La gran mayoría de los mensajes de texto de marketing ofrecen a los clientes promociones y descuentos (56%). A esto le siguen las notificaciones y alertas generales (13%), la atención al cliente y el seguimiento (11%), los recordatorios de pagos y citas (9%), el seguimiento de la generación de clientes potenciales (6%) y las notificaciones operativas (4%).
Las estadísticas de marketing por SMS de 2021 de SMS Comparison muestran una respuesta aún más rápida, con el 98% de todos los mensajes de texto leídos y respondidos dentro de los tres minutos posteriores a su recepción.
También informan que:
• El 48% de los consumidores prefiere la comunicación directa de las empresas a través de mensajes de texto.
• Los mensajes de texto tienen una tasa de clics (CTR) del 19%, en comparación con el 4% de los correos electrónicos y el 1% de Facebook.
• El 75% de los clientes desea que se envíen ofertas especiales por mensaje de texto.
• El 90% de los clientes ha «ganado valor» de los programas de fidelización de SMS.
SMS Comparison agrega que el consumidor promedio de hoy tiene un 64% más de probabilidades de percibir una empresa de manera positiva cuando se comunica directamente con él. Y aunque puede pensar que es una llamada telefónica, ya no lo es tanto. Cuando se les da la opción entre recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto de una empresa para apoyo al cliente, más del 50% de los consumidores prefieren los mensajes de texto. Y, en general, los estadounidenses tienen cinco veces más probabilidades de enviar y recibir mensajes de texto que llamadas telefónicas.
Las mejores prácticas del marketing de texto o SMS
El Informe de Tendencias de Mensajes de Texto Empresariales revela que:
• Es mejor enviar mensajes de texto más tarde en la semana. Según las tasas de clics, la participación fue más baja al comienzo de la semana y aumentó de manera constante durante el fin de semana.
• Envíe mensajes de texto antes del trabajo y después de la cena. La participación fue dos veces mayor antes de las 9 a.m. y después de las 9 p.m.
• Sea claro acerca de su “llamado a la acción”. Los mensajes con un tono claramente positivo o serio y un llamado a la acción específico (CTA) tuvieron hasta tres veces más participación que los mensajes con un tono neutral.
• Mantenga los mensajes concisos. Los mensajes concisos también lograron un compromiso significativamente mayor. La longitud óptima para los mensajes de texto es de 20 a 30 palabras.
Los desafíos del marketing de texto
El marketing por SMS no está exento de desafíos, dice eMarketer, que incluye tasas de cancelación de suscripción más altas (porque los clientes abren los mensajes de marketing por SMS con más frecuencia que los correos electrónicos). Además, los mensajes de marketing por SMS están regulados por la ley federal (al igual que el correo electrónico), por lo que debe familiarizarse con lo que está permitido y lo que no.
Si aún no ha desarrollado estrategias de marketing por SMS, ahora es el momento. Y si es así, eMarketer les recuerda a las empresas auditar sus resultados para que pueda averiguar qué tipos de mensajes enviar, determinar su frecuencia y duración, y adoptar las tácticas que permitirán que sus listas de marketing crezcan.
¿Necesita más ayuda? Un mentor de SCORE puede ayudarlo a integrar el marketing de texto en sus planes generales de mercadotecnia. Encuentre un mentor aquí.
