¿Buscas cómo actualizarte o que líneas seguir en Marketing durante 2022 o tienes una pequeña o mediana empresa que quieres detonar? Dales una revisada a estas sugerencias que profesionales en la industria están considerando.
Mayor responsabilidad en incrementar Experiencia del Cliente
Profesionales del ramo han predicho que el 35% de los directores de Marketing (CMO) de compañías dedicadas a la venta de productos o servicios a usuarios (B2C) serán responsables de la Experiencia del Cliente.
La figura de Experiencia del Cliente (CX) es cuando el usuario interactúa con cualquier parte o producto de una empresa (racional, física, emocional o psicológicamente).
CX ha tenido crecimiento considerable desde hace un par de años.
- 2019 aumento 24%.
- 2020 aumentó 26%.
- 2021 aumento 28%.
La Experiencia del Empleado es más importante
Especialistas prevén que, para este año, las empresas dediquen mayor presupuesto a la Experiencia del Empleado (EX).
Mike Proulx, vicepresidente y director de investigación en Forrester, refirió que los empleados -al igual que los clientes- están expuestos y afectados por el marketing de la empresa.
“La planeación de una marca no es solamente algo sobre el consumidor. Los empleados están al frente de la línea de la experiencia de marca”, dijo.
Trabajo moviéndose a la casa
Más de 44% de los trabajadores de áreas de Marketing en compañías B2C cambiarán la oficina por el hogar este año.
Influencers y su función en la cadena
De acuerdo con data de Statista Global Consumer Survey, los consumidores sienten más confianza en comprar algo si un influencer se los recomienda.
Esto dependerá del lugar y comunidad a la que va dirigido el producto. Por ejemplo, donde se encontró un crecimiento y mayor aprobación a influencers fue en Brasil, China e India. Mientras que, en Francia, solo 12% de los usuarios tomarían como consejo el de un influencer.
