Omnicanal vs Multicanal, qué estrategia es mejor para dar el salto digital de un negocio o qué nos conviene más para aplicar.
Debido a los enfoques que ambas estrategias de Marketing digital tienen, es fácil confundir un significado con el otro.
Diferencias entre Omnicanal vs Multicanal
Al referirnos a Multicanal hablamos de una estrategia que utiliza múltiples canales digitales como sitios web, redes sociales, correos electrónicos, aplicaciones, entre otras modalidades.
Estos canales se utilizan al mismo tiempo y, en algunos casos, de manera separada o con estrategias diferentes.
Omnicanal es la estrategia de brindar una experiencia homogénea al consumidor. Es decir, unificar las estrategias de venta o alcance.
De esta manera, no se plantea cada canal por separado sino que se utilizan todos los canales como complemento (si así lo desea el cliente) para mejorar su experiencia de compra e información.
Estrategias Multicanal
Una estrategia Multicanal puede brindarle a su negocio una experiencia completa y detallada en cada canal:
Puedes obtener un mejor manejo y organización de la información de tus clientes.
Al tener varios canales, puedes encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades empresariales.
Identificar al cliente, segmentarlo y ofrecer una experiencia personalizada es muy sencillo con una estrategia Multicanal.
Estrategias Omnicanal
Con una estrategia Omnicanal puedes mejorar la experiencia del cliente con un sinfín de herramientas digitales:
Atraer clientes y generar comunidad es más sencillo con una estrategia que los hace tener una mejor experiencia con tu marca, producto o servicio.
Tener varios canales y opciones funcionando al unísono ayudan a brindar una sensación de atención y detalle a tus clientes.
Trabajar de esta manera es eficaz para tener el acercamiento con tu comunidad y obtener retroalimentación de tu compañía.
¿Cómo puede aplicar estas estrategias?
Dar el paso en el mundo digital es comenzar con la creación de diversos canales para llegar a la mayor cantidad de público posible.
Con estas estrategias es posible alcanzar mejores resultados que los logrados con métodos tradicionales.
Recuerda que la clave está en la interacción con la gente y el desempeño que tengas en los canales de comunicación.
